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  • 産品安裝

    産品安裝服务是客戶服務项目中最重要的组成部分,通过前期的机房设计与指导,设计出最甲的装机方案,并由专业的工程师进行现场的安装服务,保证产品的运行处于最优的状态。

  • 技術支持

    技術支持服务包括远程技術支持和现场技術支持两种方式,特别是远程技術支持平台的运行,能够远程进行系统检测、软件安装以及常规异常处理,大大缩短了客服需求处理的周期,减少了现场技術支持工作量。

  • 産品升級

    産品升級服务包括软件升级和硬件升级服务两种模式,对使用公司产品的客户提供终生软件免费升级服务;针对硬件升级服务,按照客户需求,制定个性化的升级方案,提升产品的性能。

  • 維修服務

    維修服務是客戶服務项目中最关键的环节,“短、平、快”是維修服務的准则,全国设立27個維修配件倉庫和30个客戶服務办事处,保障设备出现异常时得到及时有效的处理,并配合远程技術支持平台进行故障诊断。

  • 保修服務

    保修服務包括技术报修与整机报修两种模式,工程师通过对客户产品的检测和使用情况,选择最佳的保修方案,通过对设备的保养提高产品的使用率。

  • 培訓服務

    培訓服務是客戶服務中不可或缺的环节,主要包括装机后的使用操作培训、临床使用培训、授权工程师培训等。

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